Términos y Condiciones del Usuario (Comerciante)

Última actualización: [15-01-2025]

Bienvenido a Wapu, una plataforma diseñada para conectar a comerciantes con mayoristas. Antes de utilizar nuestros servicios, le pedimos que lea cuidadosamente estos términos y condiciones. Al registrarse en nuestra plataforma como comerciante, usted acepta cumplir con los términos descritos a continuación.

1. Aceptación de términos

Al acceder y utilizar nuestra plataforma, usted acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo, por favor no haga uso de la plataforma.

2. Descripción del Servicio

Wapu es una plataforma que facilita la conexión entre comerciantes (en adelante, «Usuarios») y vendedores mayoristas (en adelante, «Proveedores») para realizar transacciones comerciales de manera eficiente. Nuestro rol se limita exclusivamente a actuar como intermediario digital, proporcionando un espacio seguro y funcional para las transacciones.

3. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual, incluyendo, pero no limitado a marcas registradas, logos, textos, imágenes, diseños y software, pertenecen a Wapu o a nuestros Proveedores. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin nuestro consentimiento expreso.

4. Precios y Pagos

Los precios de los productos son en Pesos Colombianos (COP) e incluyen impuestos.

Métodos de pago aceptados:

  • Tarjeta de crédito. *
  • Tarjeta de débito. *
  • Transferencia bancaria por PSE*
  • Pagos en efectivo por corresponsal bancario de Bancolombia.
  • Contra entrega en efectivo o tarjeta (datafono)

Los precios pueden variar sin previo aviso. Es importante que verifique los precios y métodos de pago antes de realizar su compra.

*Nuestra pasarela de pagos es muy segura y confiable (Wompi) por ser una pasarela de pagos amparada por Bancolombia para procesar las transacciones. Esto significa que no alojamos ningún dato bancario en nuestra plataforma, lo que minimiza el riesgo de acceso no autorizado a su información financiera.

5. Política de Devoluciones

Wapu no gestiona devoluciones directamente, ya que no es el vendedor de los productos.

Cualquier reclamación o solicitud de devolución debe ser dirigida al Proveedor por medio del Chat en vivo de cada tienda. Wapu puede ofrecer soporte en la comunicación, pero no se hace responsable de resolver disputas.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin marcas de uso o daños
  • En su embalaje original
  • Ser devuelto por el usuario a las instalaciones del proveedor.

Si desea realizar un cambio de producto, no se hará reembolso de dinero si el nuevo producto tiene un costo menor. En este caso, el usuario debe completar o superar el monto total del producto inicial.

6. Privacidad y Manejo de Datos

Protegemos su privacidad. No compartimos información personal con terceros, excepto para procesar sus pedidos y mejorar nuestros servicios. Cumplimos con las leyes de protección de datos. En Wapu, nos comprometemos a proteger su privacidad y seguridad. Esta política de privacidad y manejo de datos describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal.

Información que recopilamos:

  • Datos personales: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.
  • Información de pago: No almacenamos ningún dato bancario en nuestra tienda, la pasarela de pago es externa a Wapu, sin embargo, es muy confiable (Wompi, una pasarela de pagos amparada por Bancolombia)
  • Información de navegación: historial de compras, preferencias, etc.

¿Para que usamos su información?:

  • Para procesar sus pedidos y pagos
  • Mejorar nuestra plataforma y servicios
  • Enviarle información relevante sobre nuestros productos y servicios
  • Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables

Protección de la información

  • Utilizamos medidas de seguridad adecuadas para proteger su información
  • No compartimos su información personal con terceros sin su consentimiento
  • Le permitimos acceder y corregir su información personal cuando lo desee

Consentimiento

  • Al utilizar nuestra tienda online, acepta esta política de privacidad y manejo de datos
  • Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, contactándonos

Cambios en la política

  • Podemos actualizar esta política de privacidad y manejo de datos en cualquier momento
  • Le recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio

Contacto

  • Si tiene alguna pregunta o inquietud, por favor contáctenos por los siguientes medios:

Correo electrónico: info@wapu.com.co

WhatsApp: +57 3208043030

7. Limitación de Responsabilidad

Wapu no es el vendedor directo: La plataforma no fabrica, almacena, distribuye ni vende directamente ningún producto ofrecido por los Proveedores.

Contenido y calidad de los productos: La información proporcionada sobre los productos es responsabilidad exclusiva del Proveedor.

Wapu no garantiza la calidad, funcionalidad, compatibilidad ni durabilidad de los productos adquiridos a través de la plataforma.

Reclamaciones y devoluciones: Cualquier reclamación o solicitud de devolución debe ser dirigida directamente al Proveedor. Wapu puede ofrecer soporte en la comunicación, pero no se hace responsable por resolver disputas o garantizar reembolsos.

Wapu no se responsabiliza por:

  • La autenticidad o calidad de los productos.
  • La precisión o completitud de las descripciones.
  • La disponibilidad o entrega de los productos.
  • Daños o perjuicios causados por el uso o mal uso de los productos.
8. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Wapu se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la plataforma, y el uso continuado del servicio se considerará como aceptación de los cambios.

9. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. En caso de disputa, nos comprometemos a resolverla a través de la negociación y la mediación. Si no se llega a un acuerdo, se someterá a arbitraje según las reglas de la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos términos, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de:

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